Politique de confidentialité

Nasib (« nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services.

Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez

• Informations de compte : Numéro de téléphone, nom, date de naissance, genre, adresse e-mail
• Informations de profil : Photos, bio, centres d'intérêt, prompts, éducation, profession, préférences de localisation
• Données de vérification : Photos selfie pour la vérification, pièce d'identité gouvernementale optionnelle
• Données de communication : Messages, notes vocales et journaux d'appels avec d'autres utilisateurs
• Informations de paiement : Traitées via l'App Store d'Apple ou Google Play (nous ne stockons pas les détails de cartes bancaires)
• Communications de support : Messages envoyés à notre équipe de support

Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil : Modèle de l'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques d'appareil
• Données d'utilisation : Fonctionnalités utilisées, durée des sessions, données d'interaction
• Données de localisation : Coordonnées GPS (uniquement quand l'app est utilisée et que vous avez accordé l'autorisation)
• Données de journal : Adresse IP, heures d'accès, plantages d'application

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir, maintenir et améliorer le service
• Créer et gérer votre compte
• Vous matcher avec d'autres utilisateurs selon vos préférences et votre compatibilité
• Vous envoyer des notifications sur les matchs, messages et fonctionnalités
• Vérifier votre identité et prévenir la fraude
• Répondre à vos demandes de support
• Fournir une assistance IA in-app (Dalil) pour les questions produit, compte et sécurité
• Analyser les schémas d'utilisation pour améliorer le service (anonymisé)
• Respecter les obligations légales

Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons des données que dans les circonstances suivantes :

Avec d'autres utilisateurs

Vos informations de profil (nom, photos, bio, âge, centres d'intérêt) sont visibles pour d'autres utilisateurs dans le cadre de l'expérience de matching.

Avec des prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de services de confiance pour l'analytique, les paiements, la sécurité et l'infrastructure. Ces prestataires n'accèdent qu'aux données nécessaires à leurs fonctions et sont contractuellement tenus de protéger vos informations.

L'analytique et le suivi d'erreurs optionnels peuvent être gérés dans Paramètres > Confidentialité > Suivi et analytique.

Avec les sous-traitants IA (assistant Dalil)

Nasib propose un assistant de support IA in-app appelé Dalil. Lorsque vous envoyez un message à Dalil, le texte de votre message est transmis aux sous-traitants suivants pour que l'assistant puisse générer une réponse :

• Anthropic, PBC — opérateur du modèle de langage Claude qui alimente les réponses de Dalil. Anthropic ne conserve pas les messages API à des fins d'entraînement et traite les données selon ses conditions commerciales.
• n8n GmbH (n8n Cloud) — couche d'orchestration qui achemine les messages entre le backend de Nasib et Anthropic.

Dalil n'est jamais utilisé pour rechercher d'autres utilisateurs, révéler des données de compte ou traiter des identifiants. Il est destiné uniquement aux questions produit, facturation, sécurité et conseils de rencontre. Vous ne devez pas partager d'informations personnelles sensibles (mots de passe, numéros de pièces d'identité, données financières) avec Dalil. Les conversations avec Dalil sont stockées dans notre base de données à des fins de support et d'audit, et sont supprimées lorsque vous supprimez votre compte.

Vos droits

Droits RGPD (résidents UE/EEE et citoyens libanais)

Vous avez le droit de :

• Accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : Corriger des données personnelles inexactes
• Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles
• Limitation : Limiter le traitement de vos données personnelles
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format portable
• Opposition : Vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Retrait du consentement : Retirer le consentement au traitement de données optionnel à tout moment

Pour exercer ces droits, allez dans Paramètres > Confidentialité > Droits sur les données dans l'application, ou contactez-nous via notre page de contact sous la catégorie « Confidentialité et droits sur les données ».

Conservation des données

• Comptes actifs : Les données sont conservées tant que votre compte est actif
• Comptes supprimés : Votre profil est immédiatement masqué pour les autres utilisateurs lors de la suppression ; toutes les données sont définitivement supprimées après une période de grâce de 30 jours
• Période de grâce : Vous pouvez réactiver votre compte dans les 30 jours en vous reconnectant
• Exigences légales : Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige
• Données anonymisées : Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment à des fins analytiques

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos informations personnelles :

• Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos avec un chiffrement standard de l'industrie
• Stockage cloud sécurisé dans des centres de données situés dans l'Union européenne
• Audits de sécurité réguliers et tests d'intrusion
• Contrôles d'accès et formation des employés au traitement des données

Suivi et cookies

L'application mobile Nasib utilise :

• Suivi essentiel : Requis pour le fonctionnement de l'app (jetons d'authentification, données de session)
• Suivi analytique (opt-in) : Schémas d'utilisation anonymes
• Suivi des erreurs (opt-in) : Rapports de plantage et d'erreurs

Vous pouvez gérer les préférences de suivi dans Paramètres > Confidentialité > Suivi et analytique.

Pour plus de détails, voir notre Politique des cookies.

Confidentialité des enfants

Nasib n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons qu'un utilisateur a moins de 18 ans, nous supprimerons rapidement son compte et ses données.

Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des centres de données sécurisés au sein de l'Union européenne. Nous garantissons la mise en place de garanties appropriées pour les transferts internationaux de données conformément aux réglementations applicables.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons des changements importants via l'application ou par e-mail. La date de « Dernière mise à jour » en haut indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois.

Nous contacter

Pour les demandes liées à la confidentialité, y compris les demandes adressées à notre délégué à la protection des données, veuillez nous contacter via notre page de contact et sélectionner la catégorie « Confidentialité et droits sur les données ».

• Adresse : Beyrouth, Liban

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.