Politique de remboursement

Cette politique de remboursement explique comment les remboursements et les annulations sont traités pour les achats effectués via l'application mobile Nasib.

Politique générale

Tous les achats effectués via Nasib sont généralement définitifs et non remboursables. L'annulation d'un abonnement ne vous donne pas droit à un remboursement pour la période de facturation en cours ou pour une période passée. Votre accès aux fonctionnalités premium se poursuivra jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Remboursements d'abonnement

Les abonnements Nasib (Gold) sont facturés via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store. Comme ces transactions sont traitées par Apple ou Google, Nasib ne peut pas traiter directement les remboursements pour les achats d'abonnement.

Pour demander un remboursement d'abonnement :

• Apple (iOS) : Allez dans Réglages > Identifiant Apple > Historique d'achats, trouvez le débit Nasib et touchez « Signaler un problème ». Vous pouvez aussi visiter reportaproblem.apple.com.
• Google (Android) : Visitez play.google.com/store/account, allez dans Historique des commandes, trouvez le débit Nasib et sélectionnez « Demander un remboursement ».

Les décisions de remboursement sont prises par Apple ou Google selon leurs politiques de remboursement respectives. Nasib n'a aucun contrôle sur ces décisions.

Notes importantes sur les abonnements

• Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf s'ils sont annulés au moins 24 heures avant la fin de la période de facturation en cours.
• L'annulation d'un abonnement ne donne pas lieu à un remboursement rétroactif — vous gardez l'accès aux fonctionnalités Gold jusqu'à la fin de la période payée.
• Supprimer l'application Nasib ou votre compte Nasib n'annule pas votre abonnement. Vous devez l'annuler via l'app store de votre appareil.
• Les transferts d'abonnement entre plateformes ne sont pas pris en charge. Si vous passez d'iOS à Android (ou inversement), vous devez annuler votre abonnement sur l'ancienne plateforme et vous réabonner sur la nouvelle.

Achats consommables

Les articles de la boutique achetés via le Dekken (boutique Nasib) sont des articles numériques consommables, à usage unique. Cela comprend :

• Dafshé (Boost) — 30 minutes de visibilité maximale
• Ya Latif (Super Like) — like prioritaire avec un indicateur étoile
• Awwal Nazra (Première impression) — soyez le premier profil que les nouveaux utilisateurs voient

Les achats consommables sont non remboursables et non transférables entre comptes. Si vous supprimez votre compte, tout solde de consommables non utilisés est perdu définitivement sans compensation.

Les consommables achetés n'expirent pas. Cependant, les consommables inclus dans un abonnement Gold (comme les Super Likes hebdomadaires) sont réinitialisés à chaque cycle de facturation et ne sont pas reportés.

Monnaie virtuelle (Dahab et Njoum)

Nasib utilise un système de double monnaie virtuelle :

• Dahab (ذهب) — Achetée avec de l'argent réel via les achats in-app. Utilisée pour envoyer des cadeaux virtuels à d'autres utilisateurs.
• Njoum (نجوم) — Gagnée lorsque vous recevez des cadeaux d'autres utilisateurs. Vous recevez 75 % de la valeur Dahab du cadeau en Njoum (les 25 % restants couvrent les frais de plateforme et de traitement). Les Njoum peuvent être échangés contre de l'argent réel via Whish Money — le fournisseur libanais agréé de portefeuille numérique — sous réserve d'un solde minimum et d'une période de détention. Le flux de retrait est disponible depuis l'écran Portefeuille dans l'application Nasib.

Tant le Dahab que les Njoum :

• Sont non remboursables une fois achetés ou gagnés
• Ne constituent pas de valeur monétaire réelle (le Dahab ne peut pas être échangé contre du cash ; les Njoum ne peuvent être encaissés qu'à travers le processus d'échange in-app)
• Sont non transférables entre comptes
• Sont définitivement perdus à la fermeture du compte — qu'elle soit volontaire ou imposée — sans compensation
• Les cadeaux virtuels envoyés ou reçus ne peuvent pas être annulés, remboursés ou échangés

Exceptions régionales

Certaines juridictions accordent des droits supplémentaires de protection des consommateurs qui peuvent prévaloir sur la politique générale ci-dessus :

• Union européenne / EEE / Royaume-Uni : Vous pouvez disposer d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Ce droit peut ne pas s'appliquer si vous avez déjà consommé ou utilisé le contenu numérique.
• Liban : Les droits au remboursement sont régis par la loi libanaise sur la protection des consommateurs (loi n° 659 de 2005 et ses modifications ultérieures).
• Autres juridictions : Lorsque la loi locale exige des droits de remboursement supérieurs à ceux énoncés dans cette politique, ces lois locales s'appliqueront.

Rétrofacturations (Chargebacks)

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement avec votre banque ou votre fournisseur de paiement au lieu de demander un remboursement via l'app store approprié, Nasib se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte en attendant l'enquête. Si la rétrofacturation est jugée injustifiée, vous pourriez être tenu de rembourser le montant contesté avant que votre compte ne soit restauré.

Comment demander un remboursement

Comme tous les achats Nasib sont traités par Apple ou Google, les demandes de remboursement doivent leur être adressées :

App Store (Apple)

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou iPad
2. Touchez votre Identifiant Apple > Historique d'achats
3. Trouvez l'achat Nasib et touchez Signaler un problème
4. Sélectionnez le problème et soumettez votre demande

Google Play Store

1. Visitez play.google.com/store/account
2. Allez dans Historique des commandes
3. Trouvez l'achat Nasib et sélectionnez Demander un remboursement
4. Suivez les instructions à l'écran

Contacter Nasib directement

Pour les questions de facturation ou les problèmes non résolus via votre app store, vous pouvez joindre notre équipe de support via notre page de contact. Sélectionnez la catégorie « Facturation et abonnements » pour la réponse la plus rapide.

Contact

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