سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع المبالغ المستردة والإلغاءات للمشتريات التي تتم عبر تطبيق نصيب.

السياسة العامة

جميع المشتريات عبر نصيب نهائية بشكل عام وغير قابلة للاسترداد. إلغاء الاشتراك لا يمنحك حق استرداد المبلغ عن فترة الفوترة الحالية أو أي فترة سابقة. ستستمر في الوصول إلى الميزات المميزة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

استرداد الاشتراكات

تُفوتر اشتراكات نصيب (الذهبي) عبر آب ستور أو غوغل بلاي. لأن هذه المعاملات تتم عبر آبل أو غوغل، لا يمكن لنصيب معالجة الاستردادات مباشرة لمشتريات الاشتراك.

لطلب استرداد اشتراك:

• آبل (iOS): اذهب إلى الإعدادات > حسابك > سجل الشراء، وابحث عن رسوم نصيب، واضغط على "الإبلاغ عن مشكلة". بدلاً من ذلك، زر reportaproblem.apple.com.
• غوغل (أندرويد): زر play.google.com/store/account، اذهب إلى سجل الطلبات، ابحث عن رسوم نصيب، واختر "طلب استرداد".

قرارات الاسترداد تتخذها آبل أو غوغل وفقاً لسياسات الاسترداد الخاصة بهم. ليس لنصيب سيطرة على هذه القرارات.

ملاحظات مهمة حول الاشتراكات

• تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم تُلغَ قبل ٢٤ ساعة على الأقل من نهاية فترة الفوترة الحالية.
• إلغاء الاشتراك لا يوفر استرداداً بأثر رجعي — تحتفظ بميزات الذهبي حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• حذف تطبيق نصيب أو حسابك لا يلغي اشتراكك. يجب الإلغاء عبر متجر تطبيقات جهازك.
• لا يُدعم نقل الاشتراكات بين المنصات. إذا انتقلت من iOS إلى أندرويد (أو العكس)، يجب إلغاء اشتراكك على المنصة القديمة وإعادة الاشتراك على الجديدة.

المشتريات الاستهلاكية

عناصر المتجر المشتراة من الدكّان (متجر نصيب) هي عناصر رقمية استهلاكية للاستخدام مرة واحدة. تشمل:

• دفشة (تعزيز) — ٣٠ دقيقة من الظهور المميز
• يا لطيف (إعجاب مميز) — إعجاب مُعطى أولوية مع مؤشر نجمة
• أول نظرة (الانطباع الأول) — كن أول ملف يراه المستخدمون الجدد

المشتريات الاستهلاكية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للنقل بين الحسابات. إذا حذفت حسابك، يتم فقدان أي أرصدة استهلاكية غير مستخدمة نهائياً بدون تعويض.

المشتريات الاستهلاكية المشتراة لا تنتهي صلاحيتها. ومع ذلك، العناصر الاستهلاكية المضمّنة مع اشتراك الذهبي (مثل الإعجابات المميزة الأسبوعية) تُعاد ضبطها كل دورة فوترة ولا تُرحَّل.

العملة الافتراضية (دهب ونجوم)

يستخدم نصيب نظام عملة افتراضية مزدوج:

• دهب (ذهب) — تُشترى بأموال حقيقية عبر المشتريات داخل التطبيق. تُستخدم لإرسال هدايا افتراضية لمستخدمين آخرين.
• نجوم (نجوم) — تُكتسب عند استلام هدايا من مستخدمين آخرين. تحصل على ٧٥٪ من قيمة الهدية بالدهب كنجوم (يغطّي الـ ٢٥٪ المتبقية رسوم المنصة والمعالجة). يمكن استبدال النجوم بأموال حقيقية عبر ويش ماني — مزوّد المحفظة الرقمية المرخّص في لبنان — بشرط استيفاء الحد الأدنى للرصيد وفترة الانتظار. تتوفر عملية السحب من شاشة المحفظة داخل تطبيق نصيب.

كل من الدهب والنجوم:

• غير قابلة للاسترداد بعد الشراء أو الاكتساب
• لا تشكل قيمة مخزّنة حقيقية (الدهب لا يمكن استبداله بنقود؛ النجوم يمكن سحبها فقط عبر عملية الاستبدال داخل التطبيق)
• غير قابلة للنقل بين الحسابات
• تُفقد نهائياً عند إغلاق الحساب — سواء طوعياً أو قسرياً — بدون تعويض
• الهدايا الافتراضية المرسلة أو المستلمة لا يمكن عكسها أو استردادها أو استبدالها

الاستثناءات الإقليمية

توفر بعض الولايات القضائية حقوق حماية مستهلك إضافية قد تتجاوز السياسة العامة أعلاه:

• الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة: قد يكون لديك حق الانسحاب خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء، وفقاً لقانون حماية المستهلك المعمول به. قد لا ينطبق هذا الحق إذا كنت قد استهلكت أو استخدمت المحتوى الرقمي بالفعل.
• لبنان: حقوق الاسترداد تخضع لقانون حماية المستهلك اللبناني (القانون رقم ٦٥٩ لسنة ٢٠٠٥ وتعديلاته اللاحقة).
• ولايات قضائية أخرى: حيث يتطلب القانون المحلي حقوق استرداد تتجاوز ما هو مذكور في هذه السياسة، يُطبَّق القانون المحلي.

رد المبالغ المدفوعة (Chargebacks)

إذا بدأت عملية رد مبالغ مدفوعة أو نزاع دفع مع بنكك أو مزود الدفع بدلاً من طلب استرداد عبر المتجر المناسب، يحتفظ نصيب بحق تعليق أو إنهاء حسابك حتى إتمام التحقيق. إذا تبيّن أن عملية رد المبالغ غير مبررة، قد يُطلب منك سداد المبلغ المتنازع عليه قبل استعادة حسابك.

كيفية طلب استرداد

بما أن جميع مشتريات نصيب تتم عبر آبل أو غوغل، يجب توجيه طلبات الاسترداد إليهم:

آب ستور (آبل)

١. افتح الإعدادات على آيفون أو آيباد ٢. اضغط على حسابك > سجل الشراء ٣. ابحث عن مشتريات نصيب واضغط على الإبلاغ عن مشكلة ٤. اختر المشكلة وأرسل طلبك

غوغل بلاي

١. زر play.google.com/store/account ٢. اذهب إلى سجل الطلبات ٣. ابحث عن مشتريات نصيب واختر طلب استرداد ٤. اتبع التعليمات على الشاشة

التواصل مع نصيب مباشرة

لأسئلة الفوترة أو المشاكل التي لم تُحل عبر متجر التطبيقات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل. اختر فئة "الفواتير والاشتراكات" للحصول على أسرع رد.

تواصل معنا

إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل واختيار فئة "الفواتير والاشتراكات".

• العنوان: بيروت، لبنان