حذف حسابك

أمامك طريقتان لحذف حسابك

يمكنك حذف حساب نصيب من داخل التطبيق (الأسرع والموصى به) أو عبر تقديم طلب حذف من موقعنا إذا تعذّر عليك الوصول للتطبيق.

الخيار أ — من داخل التطبيق (موصى به)

لحذف حسابك على نصيب، افتح التطبيق وانتقل إلى:

الإعدادات > الحساب > حذف الحساب

الخيار ب — طلب الحذف بدون التطبيق

إذا تعذّر عليك الوصول للتطبيق (مثلاً فقدان الهاتف، أو قفل الحساب، أو لم يعد التطبيق مثبتاً)، يمكنك طلب الحذف عبر نموذج الدعم على موقعنا:

١. افتح نموذج تواصل معنا. ٢. من قائمة الفئة اختر "حذف الحساب". ٣. املأ:

• اسمك (كما هو على حساب نصيب)
• رقم الهاتف المسجَّل على حسابك مع رمز الدولة (مثال: ‎+961 71 …)
• سبب الحذف (اختياري) ٤. أرسل النموذج. سيردّ فريق الثقة والسلامة لدينا خلال ٥ أيام عمل للتحقق من هويتك. يتم التحقق بإرسال رمز لمرة واحدة إلى رقم الهاتف على الحساب، وتردّ بالرمز عبر نفس محادثة الدعم للتأكيد. ٥. بعد التحقق، يدخل حسابك في نفس فترة السماح ٣٠ يوماً المذكورة أدناه. بعد ٣٠ يوماً، تُحذف جميع البيانات الشخصية نهائياً كما هو موضح في ما يحدث فوراً وبعد ٣٠ يوم — حذف نهائي.

طريقة الطلب عبر الإنترنت هذه مقدَّمة وفقاً لمتطلبات سياسات حذف الحساب على Google Play وApple App Store للمستخدمين الذين لا يستطيعون الوصول لتطبيقهم المثبَّت. لا يلزم أي عنوان بريد إلكتروني — نموذج التواصل يصادق على طلبك ويوجّهه داخلياً.

العملية من ٥ خطوات

1. اقرأ التحذيرات: راجع المعلومات المهمة حول ما سيحدث لحسابك وبياناتك ومطابقاتك واشتراكاتك
2. اختر سبباً: اختر سبب مغادرتك (٦ خيارات متاحة)
3. ملاحظات اختيارية: شارك ملاحظات إضافية لمساعدتنا على التحسين (اختياري)
4. اكتب "DELETE" للتأكيد: اكتب كلمة DELETE لتأكيد قرارك
5. تم: بدأت عملية حذف حسابك

ما يحدث فوراً

بمجرد تأكيد الحذف، تحدث الإجراءات التالية فوراً:

• إزالة الملف الشخصي من الاكتشاف — لن يتمكن المستخدمون الآخرون من رؤيتك
• حل جميع المطابقات — يتم إبلاغ المستخدمين الآخرين
• إخفاء هوية الرسائل — تظهر رسائلك كـ "[مستخدم محذوف]"
• إنهاء الاشتراك النشط — يتم تعطيل ميزات الذهبي (لكن اشتراكك في متجر التطبيقات لا يُلغى — انظر التحذير أدناه)
• إلغاء سحب الهدايا — يتم إلغاء أي عمليات سحب نجوم معلّقة
• فصل محفظة ويش — يتم فصل محفظة ويش ماني
• مجموعات الدبكة — تغادر جميع المجموعات (إذا كنت مشرفاً، يُنقل الدور)
• أحداث يلا — تُزال أحداث دردشة يلا
• إنهاء جميع الجلسات — يتم تسجيل خروجك من جميع الأجهزة
• إيقاف الإشعارات — يتم تعطيل رموز الجهاز

فترة السماح ٣٠ يوماً

بعد الحذف، لديك ٣٠ يوماً لتغيير رأيك:

• لإعادة التفعيل: سجّل دخولك برقم هاتفك خلال ٣٠ يوماً
• أرصدة الدهب والنجوم محفوظة خلال فترة السماح
• المطابقات والمحادثات تمت إزالتها بالفعل ولا يمكن استعادتها، حتى لو أعدت تفعيل حسابك

بعد ٣٠ يوماً — الحذف النهائي

إذا لم تعد تفعيل حسابك خلال ٣٠ يوماً، يحدث التالي بشكل دائم:

• جميع الصور تُحذف نهائياً من خوادمنا
• جميع الرسائل تُحذف نهائياً
• المعلومات الشخصية (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، جميع معرّفات المصادقة) تُمسح نهائياً
• سجلات الاشتراك وسجل الشراء وأرصدة المواد الاستهلاكية تُحذف
• حالة الحساب تُعيّن إلى "مطهّر" — لا يمكن التراجع عن هذا أو استعادته

تحذيرات مهمة

الاشتراك لا يُلغى تلقائياً

حذف حسابك على نصيب لا يلغي اشتراكك في آب ستور أو غوغل بلاي. ستستمر الفوترة ما لم تلغي بشكل منفصل:

• آيفون: الإعدادات > حساب Apple > الاشتراكات > نصيب > إلغاء
• أندرويد: غوغل بلاي > المدفوعات والاشتراكات > الاشتراكات > نصيب > إلغاء

اسحب النجوم أولاً

اسحب أي نجوم مؤهلة قبل حذف حسابك. أرصدة النجوم غير المسحوبة تُفقد بعد فترة السماح الـ ٣٠ يوماً ولا يمكن استعادتها.

المطابقات والمحادثات فورية

تُزال مطابقاتك ومحادثاتك فوراً عند الحذف ولا يمكن استعادتها، حتى لو أعدت تفعيل حسابك خلال فترة السماح.

إلغاء الحذف

إذا غيّرت رأيك خلال ٣٠ يوماً، سجّل دخولك برقم هاتفك. سيتم إعادة تفعيل حسابك مع بيانات ملفك الشخصي وأرصدة العملات الافتراضية — لكن المطابقات والمحادثات لن تُستعاد.

تحتاج مساعدة؟

إذا كانت لديك أسئلة حول حذف الحساب أو تحتاج مساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم.